10月18日消息 近日，速途網接到深圳市惠爾訊科技有限公司報料，稱其公司使用的騰訊企業QQ產品存在致命缺陷，極大的影響了其公司對客戶信息的管理及與客戶的聯系與溝通。

　　該公司負責人張先生在向騰訊及其經銷商反映后，卻遭到了拒絕退款的回應，多方求助無門的情況下，雖與騰訊同處深圳一地，但問題無法解決，無奈之下，只有試試求助于媒體。

　　騰訊企業QQ存缺陷用戶苦惱退貨無門

　　據張先生介紹，其公司于今年7月從騰訊企業QQ上海代理商處購買了11個使用賬號，在不到三個月的使用時間里，其企業員工發現企業QQ的主賬戶和副賬戶的信息存在傳輸不同步的情況(如圖)。

　　圖上可見，主(左)副賬戶上，西北統籌1002區域的客戶信息相同，但客戶數量竟然相差足有200多個。主副賬戶出現信息不同步的情況，將導致企業管理者無法及時對副賬戶的員工操作進行管理，耽誤公司對客戶的跟進情況和相應的商務進度，從而給公司造成經濟上的損失。

　　隨后張先生曾多次通過郵件、即時通訊、電話等方式與銷售該款企業QQ的經銷商和騰訊負責企業QQ的客服溝通，騰訊客服表示，三天后才可以回復其問題，而其經銷商卻一口拒絕了退款要求，并稱“沒有退款程序”，這令張先生非常惱火。

　　售后服務漏洞百出經銷商含糊其辭

　　隨后，為了證實該事件的真實性，速途網向多位騰訊企業QQ經銷商了解情況，結果發現，各地的經銷商對此款產品問題的處理方式也表述不一。

　　“我們是區域代理商，企業購買QQ后，我們會協助企業做操作上的指導，至于企業遇到技術和程序上的問題，得向騰訊官方客服尋求解決。”一位區域企業QQ經銷商李先生對速途網表示。然而，對于企業在合同期內要求退款的情況，該經銷商并沒有給出肯定答復，只是表示“不太清楚”。

　　同樣做企業QQ銷售的某經銷商售前工作的吳姓銷售員則表示，如遇到對企業QQ產品不滿意的情況，企業需要先將其QQ號碼交由騰訊進行“審核和測試”，然后才可以辦理退款程序。如是一年合同期滿企業不續約，則會為企業保留1個月的號碼，然后默認放棄號碼而收回。

　　用戶問題投訴無門騰訊有失大公司風范

　　據了解，騰訊企業QQ是為企業與客戶會話提供的溝通工具，企業可以通過此產品對客戶資料進行編輯、分組管理，可建立企業自己的客戶資料管理庫。

　　“騰訊作為這么大的一個互聯網企業，無論從技術還是從管理的角度都不應該出現這樣的問題，難道沒有對自己的代理商進行審核，縱容代理商銷售其缺陷產品?”張先生說起企業QQ產品給公司帶來的困擾頗感無奈。

　　“我們只是一家小企業，肯定拗不過騰訊這么大的企業，但是作為消費者，我們還是希望維護自己的合法消費權利，也會考慮通過法律途徑解決。”張先生最后堅定表示。

　　此前，騰訊于2003年正式啟用新品牌RTX，中文名稱為“騰訊通”，用以取代原有的“企業QQ”(BQQ)，與原有QQ品牌拆分使用，雖然騰訊聲稱仍把RTX當成核心技術產品擁有，但在運營及服務方面，交由代理商打理。在更多的人看來，騰訊將產品服務以外包方式發展不合規范，作為上市企業，更應誠信經營，不能一遇問題就換招牌，實則是換湯不換藥，漠視用戶利益，對日益膨脹的騰訊巨鱷而言，應該將用戶利益時刻裝在心中。



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