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　　315消費電子投訴網簡介

　　315消費電子投訴網是工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站，網站自成立以來一直都致力于提升我國消費類電子產品的售后服務水平，維護廣大消費者和企業的合法權益，為改善消費環境做出自己應有的貢獻，因此也得到了社會各界包括國家有關部委的高度關注和好評。 　　 她既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發布消費資訊的平臺，也是企業商家了解消費領域動態、發現自身售后服務水平的窗口。同時，她也為消費者和廠商提供了一個互相了解、互相交流促進和諧消費的舞臺。 　　自網站開通以來，接到來自通訊、手機、家電、計算機、網絡產品、網絡購物等多個行業的近百萬條投訴記錄，累積為消費者挽回各類損失達數億元。 　　網站的統計數據日漸成為各部門制定售后相關政策的重要參考，包括工業和信息化部、國家質檢總局在內的有關部委都非常重視網站發布的行業投訴統計數據。2008年兩會期間，網站2007年度的投訴統計數據被全國人大代表提案引用；國家郵政總局在全國的電視電話會議中，采用了315TS的快遞行業投訴統計數據，作為規范和整頓快遞行業的重要依據…… 　　日均1500宗的投訴量，成為了國內外主流媒體的數據中心。中央電視臺、北京衛視、鳳凰衛視、東方衛視、旅游衛視、廣州電視臺、北京晚報、京華時報、環球時報、中國日報、東方早報、羊城晚報、南方都市報、信息時報、新快報、天津日報、人民網、新浪、北方網等主流媒體均與網站建立了長期合作關系。 　　網站日均影響人群達100萬以上，在國內同類網站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網站上輸入關鍵字“315”、“投訴”，網站的排名均在結果中排行第一；網站個人會員超過百萬，知名企業會員上百家。

編輯本段網站綜合介紹：?

　　315消費電子投訴網是中國電子商會主辦的消費類維權網站，她是消費者、企業以及政府職能部門三方綜合溝通的平臺。現已被央視

編輯本段央視曝光丑聞

　　CCTV東方時空昨晚播出節目名為《維權網站利用投訴信息牟利》的節目，節目中稱315消費者電子投訴網利用消費者投訴信息要脅企業成為其會員，繳納數十萬元會員費。 　　以下為文字實錄： 　　提起315，可能很多人想起的都是公平、正義，是幫助消費者維權的象征，可是記者近日在調查當中發現，一家非常知名的大型維權網站打著315的名義，利用消費者的投訴信息向企業要錢，這究竟是怎么回事呢？ 　　前不久，小家電企業九陽接到了一家網站打來的要求進行合作的電話。九陽公司的負責人看到，這家名為315消費者電子投訴網的網站上有大量消費者投訴信息，這些信息按電信服務、小家電、金融保險等10多個類別進行了分類。 　　在網站介紹中，這家網站自稱在業界非常知名，影響巨大，其個人會員超過百萬，日均投訴量超過1500宗，在同類網站中，網上搜索結果排名第一，開通6年來，累計為消費者挽回各類損失達數億元，其統計數據甚至還被作為一些部委制定政策的參考。 　　可是讓九陽負責人沒想到的是，這家網站并不急于把消費者的投訴轉給她，而是希望九陽公司交12萬元成為網站會員，并宣稱如果企業不付錢的話，網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業，還會對企業進行曝光。 　　不光是九陽，很多企業都接到了這家網站要求收費的電話，廣東一家不愿透露姓名的大型彩電企業負責人告訴記者，315消費者電子投訴網宣稱，如果成為會員，他們可以把投訴信息隱藏起來。 　　記者從中國互聯網違法和不良信息舉報中心了解到，他們接到了大量針對315消費者電子投訴網的舉報。中國互聯網違法和不良信息舉報中心主任李家明介紹到，針對315消費電子投訴網的舉報，在所有針對維權及投訴網站舉報中占到了很高的比重，大概達到了 1380多件次，是一個遭受投訴比較集中的網站。(央視網) 　　315消費電子投訴網被曝勒索創維 　　繼央視《東方時空》曝光315消費電子投訴網利用網民的產品投訴向九陽電器勒索錢財后，昨天，央視《每周質量報告》再度曝光其涉嫌以維權牟利，以發布對企業不利的負面信息要挾，逼迫創維等企業以合作的名義繳納“會員費”。 　　不過，315消費電子投訴網則回應稱，央視報道并不符合事實，之所以遭到投訴和曝光，是因為消費者投訴信息得罪了企業。 　　昨天，央視《每周質量報告》報道，2010年11月10日，創維公司發現在315消費電子投訴網上出現了一篇針對創維電視的曝光文章，質疑創維公司產品存在嚴重缺陷。 　　對此，創維公司則認為此負面消息并不是一篇簡單的消費者投訴文章，而是與“續約”問題有關。據創維集團品牌管理部經理杜立軍介紹，過去三年，創維集團每年繳納6萬元，和315消費電子投訴網結成了A級戰略合作伙伴關系。而如今315消費電子投訴網將A級戰略合作伙伴關系的合作費用漲到了每年12萬元，創維集團決定不再續約，這才導致關于創維產品的負面報道出現在這家網站上。 　　“創維集團在合作過程中慢慢發現，315消費電子投訴網并不像他們宣傳的那樣，是為了幫助消費者和企業進行溝通，解決產品投訴問題，這家網站的真正目的是為了贏利，消費維權只不過是個幌子。”杜立軍氣憤地說。 　　今年1月3日，央視《東方時空》欄目曝光了315消費電子投訴網勒索九陽電器的報道。當時，九陽電器表示，315消費電子投訴網要求九陽電器要交12萬元成為其網站會員，并稱如果企業不成為會員的話，網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業，而且還會對企業進行曝光。

編輯本段網站宗旨：

　　天天315，維權在身邊，讓每一宗投訴都盡可能地得到有效的解決，為和諧消費盡綿薄之力。

編輯本段網站地位：

　　網站日均影響人群達100萬以上，在國內同類網站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網站上輸入關鍵字“315”、“投訴”，網站的排名均在結果中排行第一；網站個人會員超過百萬，知名企業會員上百家。

編輯本段投訴解決：

　　有效投訴解決率達85%以上，每天有數以百計的消費糾紛得到了有效解決。

編輯本段用戶心聲：

　　至2010年初，網站的回音壁累積接到10萬余次的感謝，另有超過6萬的消費者通過郵件、電話以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。

編輯本段大事記

2011年

　　3月 北京依法關閉“315消費電子投訴網”。 　　3月22日 315消費電子投訴網違法收費遭民政部處罰，同時被民政部責令撤換負責人，不得刊登廣告。同時責令中國電子商會不得通過“315消費電子投訴網”向企業收取費用，不得與企業發生利益關聯，不得以中國電子商會名義向企業發出《約談通知書》。　 　　1月3日，315消費電子投訴網被央視曝光其依靠敲詐勒索企業為生的謀財之道，得到廣大網友的拍手叫絕。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強強聯手，新浪游戲頻道在網上開通315投訴直通車，第一時間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。 　　。

2010年

　　5月12日，新浪游戲頻道與315TS強強聯手，新浪游戲頻道在網上開通315投訴直通車，第一時間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。 　　4月18日 315消費電子投訴網五周年紀念，網上推出五周年慶典專題。 　　3月12日第四屆消費電子售后服務論壇在京順利召開。工信部、國家工商總局、國家質檢總局、文化部、中消協等有關部門領導出席會議并作重要講話，會議期間發布了《2009年度消費電子行業售后藍皮書》。 　　1-2月網站五周年慶典T恤征集，眾多網友踴躍參與并提交了大量的優秀作品。

2009年

　　12月8日央視聯手315TS揭露淘寶售賣假手機。 　　7月17日與日本東京電視臺合作揭露電視購物騙局。 　　7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網點騙局。 　　5月27日，315TS與中央電視臺揭秘中關村購物騙局。 　　3月15日315TS首席執行官做客北京電視臺暢談投訴熱點。 　　3月12日，第三屆消費電子售后服務論壇在京順利召開。 　　3月11日，針對網絡游戲投訴居高不下，售后服務令人堪憂，中國電子商會研究決定成立電子互動專業委員會。 　　1至4月富士S1000fd相機用戶集體投訴，315TS全力跟蹤協調。

2008年

　　9月12日第二屆網絡游戲售后服務高層研討會在京召開，就網絡游戲服務的熱點話題進行了重點探討和深入解讀，為網游行業的服務獻計獻策。 　　3月14日第二屆消費電子產品售后服務論壇在京舉行。 　　3月兩會期間，人大代表采用315TS的統計數據，建議國家加強消費電子產品的售后工作，該提案被國務院采納。 　　1月23日《2008年度消費電子行業售后藍皮書》正式向社會公布。

2007年

　　9月24日網站改版運行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是維權專家”和“客服之家”等欄目，互動性更強。 　　9月7日國家郵政局對網站工作予肯定，會議中引用了315TS的快遞行業投訴統計數據，作為規范和整頓快遞行業的重要依據。 　　8月聯合國際在線、騰訊網、艾瑞網等眾多知名網站發布行業統計報告 　　315TS統計報告的權威性也得到了社會的廣泛認可。 　　7月18日中央電視臺新聞30分再次與本網聯手，揭開預付卡消費陷阱 　　7月7日至9日第一屆消費電子產品售后服務論壇在青島召開。 　　7月9日中央電視臺新聞30分、中國法治報道、整點新聞節目根據315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫療設備變沙子”報道了快遞行業投訴混亂、逐遞增現象，引起社會廣泛關注。 　　4月28日，“2007年度手機行業規范售后服務 建立和諧消費高層研討會”在廣州隆重召開，會議對打擊假冒偽劣手機等專項行動進行了部署，并公布了手機充電器統一接口的標準。 　　3月15日，全國首屆售服論壇在廣州隆重召開。 　　國內100多家知名企業的售后負責人出席， 315期間，中央電視臺315晚會、浙江衛視、廣州電視臺新聞日日睇等媒體，采用315TS手機投訴素材，推出一系列手機消費維權報道專題。

2006年

　　12月 315投訴網2006年度行業總評選活動拉開序幕。 　　12月初，315投訴網協助快遞行業消費者集體維權。 　　11月27日　315投訴網與中央電視臺新聞30分合作“快遞行業報道”，播出后反響良好，促進快遞行業的規范發展。 　　11月23日 315投訴網第三次改版。 　　10月27日 成立“企業網上客服中心”與“品牌投訴專區”。 　　9月19日　315投訴網與鳳凰衛視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報道《行業揭黑之裝修》。 　　9月13日 315投訴網換新LOGO 。 　　8月25日 315投訴網第二次改版。 　　7月315投訴網實行會員制。 　　6月廣州華立學院事件與九城魔獸世界3區游戲事件，315投訴網日瀏覽量突破歷史性記錄。 　　4月315投訴網成立一周年慶典活動。 　　3月首次把315帶進校園:在廣州大學商業中心成功舉辦315校園行大型現場活動, 被多家媒體報道。 　　2月315投訴網全新改版。 　　1月著手舉辦“2005年度我的維權故事”大型征文活動

2005年

　　12月開辦“綠色通道”。 　　11月因準備成立投訴某網游基金會,網站被攻擊達到顛峰,發布315投訴網告全體網民書 。 　　10月網易大話西游2游戲事件 。 　　9月九城魔獸游戲事件。 　　6月舉辦現場“你我參與，維權活動”。 　　5月舉辦“517電信日——行動起來創建公平的網信息社會”活動 。 　　4月18日，315投訴網誕生。

2011年??

　　3月23日針對“315消費電子投訴網”強制服務、強制收費等違法行為，北京市互聯網宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場行政執法總隊等單位進行聯合查處，依法關閉了該網站


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