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        騰訊企業QQ驚現致命缺陷 店大欺客私設霸王條款

        信息來源:長沙企業網站建設   發布時間:2010-10-27   瀏覽:
        10月18日消息 近日,速途網接到深圳市惠爾訊科技有限公司報料,稱其公司使用的騰訊企業QQ產品存在致命缺陷,極大的影響了其公司對客戶信息的管理及與客戶的聯系與溝通。

          該公司負責人張先生在向騰訊及其經銷商反映后,卻遭到了拒絕退款的回應,多方求助無門的情況下,雖與騰訊同處深圳一地,但問題無法解決,無奈之下,只有試試求助于媒體。

          騰訊企業QQ存缺陷用戶苦惱退貨無門

          據張先生介紹,其公司于今年7月從騰訊企業QQ上海代理商處購買了11個使用賬號,在不到三個月的使用時間里,其企業員工發現企業QQ的主賬戶和副賬戶的信息存在傳輸不同步的情況(如圖)。

          圖上可見,主(左)副賬戶上,西北統籌1002區域的客戶信息相同,但客戶數量竟然相差足有200多個。主副賬戶出現信息不同步的情況,將導致企業管理者無法及時對副賬戶的員工操作進行管理,耽誤公司對客戶的跟進情況和相應的商務進度,從而給公司造成經濟上的損失。

          隨后張先生曾多次通過郵件、即時通訊、電話等方式與銷售該款企業QQ的經銷商和騰訊負責企業QQ的客服溝通,騰訊客服表示,三天后才可以回復其問題,而其經銷商卻一口拒絕了退款要求,并稱“沒有退款程序”,這令張先生非常惱火。

          售后服務漏洞百出經銷商含糊其辭

          隨后,為了證實該事件的真實性,速途網向多位騰訊企業QQ經銷商了解情況,結果發現,各地的經銷商對此款產品問題的處理方式也表述不一。

          “我們是區域代理商,企業購買QQ后,我們會協助企業做操作上的指導,至于企業遇到技術和程序上的問題,得向騰訊官方客服尋求解決。”一位區域企業QQ經銷商李先生對速途網表示。然而,對于企業在合同期內要求退款的情況,該經銷商并沒有給出肯定答復,只是表示“不太清楚”。

          同樣做企業QQ銷售的某經銷商售前工作的吳姓銷售員則表示,如遇到對企業QQ產品不滿意的情況,企業需要先將其QQ號碼交由騰訊進行“審核和測試”,然后才可以辦理退款程序。如是一年合同期滿企業不續約,則會為企業保留1個月的號碼,然后默認放棄號碼而收回。

          用戶問題投訴無門騰訊有失大公司風范

          據了解,騰訊企業QQ是為企業與客戶會話提供的溝通工具,企業可以通過此產品對客戶資料進行編輯、分組管理,可建立企業自己的客戶資料管理庫。

          “騰訊作為這么大的一個互聯網企業,無論從技術還是從管理的角度都不應該出現這樣的問題,難道沒有對自己的代理商進行審核,縱容代理商銷售其缺陷產品?”張先生說起企業QQ產品給公司帶來的困擾頗感無奈。

          “我們只是一家小企業,肯定拗不過騰訊這么大的企業,但是作為消費者,我們還是希望維護自己的合法消費權利,也會考慮通過法律途徑解決。”張先生最后堅定表示。

          此前,騰訊于2003年正式啟用新品牌RTX,中文名稱為“騰訊通”,用以取代原有的“企業QQ”(BQQ),與原有QQ品牌拆分使用,雖然騰訊聲稱仍把RTX當成核心技術產品擁有,但在運營及服務方面,交由代理商打理。在更多的人看來,騰訊將產品服務以外包方式發展不合規范,作為上市企業,更應誠信經營,不能一遇問題就換招牌,實則是換湯不換藥,漠視用戶利益,對日益膨脹的騰訊巨鱷而言,應該將用戶利益時刻裝在心中。


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